商家违规行为处罚细则

为维护平台良好形象,保障消费者、商家的合法权益,针对商家可能出现的违规行为,制订相应违规行业处罚细则,请商家仔细阅读并遵守。


第一节:违规行为处理措施


1、 关闭店铺,指下架店铺内所有商品,禁止发布商品,关闭店铺,禁止创建店铺。


2、 限制发布,指1-6个月禁止发布商品。


3、 下架商品,指下架违规或争议的商品。


4、 取消订单,指取消未发货订单。


5、 偿付履约保障金,指消费者投诉商家违反履约承诺(时限承诺、版权承诺、质量承诺),且商家缴纳履约保障金后,将优先偿付给消费者,但偿付总金额不超过履约保障金。


6、 冻结或赔付资金余额,指商家违规,造成消费者或平台陷入任何法律纠纷、行政处罚、诉讼和仲裁,平台可冻结商家的资金余额;造成平台损失,平台有权直接从商家尚未提现的资金余额和履约保障金中扣除,不足部分商家另行赔付。


第二节:违规行为处理细则


1、 商品出现侵犯第三方著作权或著作权人存在权利纠纷,平台将临时下架商品,并进行核实;经核实投诉不成立的,平台立即恢复上架商品;经核实投诉成立的,将永久下架商品,取消订单,并限制商家发布商品3个月;此类违规累计达2次的,平台将与商家解除合作,关闭店铺。由于商家违规造成的任何损失及法律后果均由商家承担,平台可直接提取商家的履约保证金或未提现的账户余额进行偿付。消费者投诉版权问题成立后可将获得订单金额25%且不超过500元履约保障金(如有)。


2、 商品所使用的样张图素材出现侵犯第三方著作权,平台将临时下架商品,并进行核实;经核实投诉不成立的,平台立即恢复上架商品;经核实投诉成立的,限制商家发布商品1个月,被投诉的商品待商家完成整改并经平台复核后方可上架商品;此类违规累计达6次的,平台将与商家解除合作,关闭店铺。由于商家违规造成的任何损失及法律后果均由商家承担,平台可直接提取商家的履约保证金或未提现的账户余额进行偿付。


3、 商品名称、商品介绍或样张图在未经商标持有人授权的情况下出现侵犯第三方商标权,平台将临时下架商品,并进行核实;经核实投诉成立的,限制商家发布商品1个月,被投诉的商品待商家完成整改并经平台复核后方可上架商品;此类违规累计达6次的,平台将与商家解除合作,关闭店铺。由于商家违规造成的任何损失及法律后果均由商家承担,平台可直接提取商家的履约保证金或未提现的账户余额进行偿付。


4、 商品名称、商品介绍或样张图出现违禁内容(包括但不限于:违法、反动、暴力、色情、低俗),平台将临时下架商品,并进行核实;经核实投诉成立的,限制商家发布商品1个月,被投诉的商品待商家完成整改并经平台复核后方可上架商品;此类违规累计达6次的,平台将与商家解除合作,关闭店铺。由于商家违规造成的任何损失及法律后果均由商家承担,平台可直接提取商家的履约保证金或未提现的账户余额进行偿付。


5、 商品出现重复发布现象(包括但不限定于:将相同商品以不同的名称重复发布,为蹭热点或者提高曝光率对已上架的商品进行非必要的名称修改),平台将临时下架相关商品,并进行核实;经核实投诉成立的,限制商家发布商品1个月,被投诉的商品待商家完成整改并经平台复核后方可上架商品;此类违规累计达6次的,平台将与商家解除合作,关闭店铺。由于商家违规造成的任何损失及法律后果均由商家承担,平台可直接提取商家的履约保证金或未提现的账户余额进行偿付。


6、 商品出现被投诉兼容性(包括但不限定于:字体文件在某些操作系统不兼容,在应用软件中不兼容)、错别字、字符与字形不符等质量问题,平台将临时下架商品,并进行核实;经核实投诉成立的,被投诉的商品待商家完成整改并经平台复核后方可上架商品。由于商家违规造成的任何损失及法律后果均由商家承担,消费者投诉质量问题成立后可将获得订单金额10%且不超过200元履约保障金(如有),平台可直接提取商家的履约保证金或未提现的账户余额进行偿付。


7、 商品出现发货、开具发票、签订合同、签发授权书超出规定时限问题,消费者投诉时限问题成立后可将获得订单金额5%且不超过100元履约保障金(如有)。


生效日期:2021年1月1日

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